Widerrufsrecht

Rückgabe- & Widerrufsbelehrung (30 Tage)

1) Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Wir gewähren zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein 30-tägiges Rückgaberecht. Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

 

Bedingungen:

 

Artikel im selben Zustand wie erhalten: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung

 

komplettes Zubehör

 

Kaufbeleg/Bestellnummer

 

Rücksendekosten:

Bei Mängeln oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten.

 

So startest du die Rückgabe:

 

Schreibe uns an info@lunalume.de mit Bestellnummer, Artikel und Grund.

 

Nach unserer Bestätigung erhältst du ein Rücksendeetikett und Anweisungen.

 

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht angenommen werden.

 

Rücksendeadresse:

Lunalume UG (haftungsbeschränkt)

c/o Ilyas Allouche

Fichtestraße 27

04275 Leipzig

Deutschland

 

2) Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und melde Transportschäden/Defekte/Falschlieferungen umgehend an info@lunalume.de (gern mit Fotos). Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

 

3) Ausnahmen (vom Rückgaberecht ausgeschlossen)

Sonderanfertigungen/personalisiert

 

Hygiene-/Kosmetikartikel (wenn entsiegelt)

 

Digitale Inhalte

 

Gefahrgut (entzündliche Flüssigkeiten/Gase)

 

Geschenkgutscheine und in der Regel Sale-/Angebotsartikel

 

4) Umtausch

Am schnellsten: Artikel gemäß obiger Schritte zurücksenden und gewünschten Artikel neu bestellen.

 

5) Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage

Unabhängig vom 30-Tage-Rückgaberecht hast du bei EU-Lieferungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) an info@lunalume.de. Du haftest für Wertverlust, wenn er auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

 

6) Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Wenn mehr als 15 Werktage nach unserer Bestätigung vergangen sind, schreib an info@lunalume.de.

 

Muster-Widerrufsformular (optional)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

— Bestellt am / erhalten am:

— Name des/der Verbraucher(s):

— Anschrift des/der Verbraucher(s):

— Bestellnummer:

— Datum:

— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

 

Kontakt: Lunalume UG (haftungsbeschränkt), Fichtestraße 27, 04275 Leipzig, Deutschland • info@lunalume.de

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter ilyas@lunaluminance.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter ilyas@lunaluminance.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter ilyas@lunaluminance.de.